ADICU denuncia Just Eat all’AGCM per pratiche scorrette ai danni dei consumatori
L’associazione ADICU aps – Associazione a Difesa dei Consumatori e degli Utenti – ha depositato in data 6 aprile 2025 un esposto ufficiale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) contro Just Eat Italia, contestando una serie di gravi pratiche commerciali scorrette in violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
❗ I FATTI CONTESTATI
L’azione nasce da un’analisi attenta delle segnalazioni ricevute da parte di utenti della nota piattaforma di food delivery, da cui emergono criticità sistemiche tra cui:
🔴 Mancate consegne o consegne errate: ordini annullati senza preavviso, contatti inesistenti o ristoranti irraggiungibili.
🔴 Rimborsi negati o solo in credito: anche in presenza di prove evidenti (foto o video), Just Eat rifiuterebbe il rimborso monetario, offrendo solo crediti spendibili.
🔴 Blocco utenti ricorrenti nei reclami: segnalazioni su “ban” automatizzati per utenti che presentano più richieste di rimborso legittime.
🔴 Assistenza inefficace: difficoltà a contattare operatori, risposte automatizzate, assenza di trasparenza.
🔴 Transazioni sospette: casi di addebiti per ordini mai effettuati in località diverse da quella dell’utente.
⚖️ VIOLAZIONI DENUNCIATE
Nel testo dell’esposto inviato all’AGCM si fa esplicito riferimento agli articoli 20 e seguenti del Codice del Consumo, che regolano:
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la correttezza delle pratiche commerciali,
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il divieto di clausole vessatorie,
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il diritto a una corretta informazione e assistenza,
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e la tutela del diritto di recesso e rimborso.
ADICU contesta inoltre l’esclusione generalizzata della responsabilità da parte di Just Eat, nonostante la piattaforma eserciti un ruolo attivo nel processo di ordine, pagamento e assistenza.
🗣️ Il Presidente di ADICU, Camillo Bernardini, dichiara:
“La nostra iniziativa mira a tutelare i diritti fondamentali dei consumatori, troppo spesso ignorati dalle grandi piattaforme digitali. Just Eat non può sottrarsi alle proprie responsabilità, specialmente quando gestisce ogni fase della transazione.”
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